POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE HOGAR SOLUTIONS

Si no está totalmente satisfecho con su pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que reciba un reembolso. Solo tiene que seguir las instrucciones detalladas en esta sección.

Nuestra garantía

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si cree que los productos de Hogar Solutions adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a sus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelva su pedido y reciba un reembolso.

Para que esté satisfecho al 100%, puede devolver las compras realizadas en Hogar Solutions en un plazo de 15 días. Pueden aplicarse normas especiales en el caso de las devoluciones fuera de península.

Las detallamos a continuación. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con la etiqueta de devolución del transportista o por medio de otra forma de envío del que pueda realizarse un seguimiento. No podemos asumir responsabilidad alguna en el caso de envíos perdidos o remitidos a una dirección incorrecta.

Política de devoluciones

Puedes devolver tu compra a Hogar Solutions en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Hogar Solutions no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

Política de cambios

Hogar Solutions no admite cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolver tu compra solicitando un reembolso y realizar un nuevo pedido. Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones.

Productos dañados o defectuosos

Para Hogar Solutions, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de nuestros proveedores inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

No reembolsamos productos:

  • Si no se han adquirido en www.hogarsolutions.com
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
  • La vida útil de cualquier producto de Hogar Solutions depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos de Hogar Solutions dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
  • Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al  (+34) 600 036 856 o envíanos un e-mail a info@hogarsolutions.com

 

Anulación de pedido:

 

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Instrucciones de devolución de productos

  • Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos  llevan las etiquetas originales.
  • Deberá indicarnos mediante un e-mail o bien por teléfono una fecha y una hora aproximada para que la empresa de transportes realice la recogida.
  • Además deberá incluir en el paquete la factura original de compra, así como la fecha en la que recibió el paquete, junto a su nº de teléfono y/o dirección de correo electrónico.
    • La empresa de transportes Tourline Express recogerá el paquete en la dirección indicada.