Política de privacidad

Última actualización: 7 de julio de 2026

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Hogar Solutions cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

 

Información personal que recopilamos o tratamos Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

 

  • Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

     

  • Información de pago: Dado que operamos bajo la modalidad de Pago Contraentrega, no recopilamos, procesamos ni almacenamos números de tarjetas de crédito, débito ni información de cuentas bancarias. El pago se realiza directamente en efectivo o transferencia al momento de recibir sus productos.

  • Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información sobre el uso: incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

  • Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para cumplir el contrato celebrado con usted, gestionar sus pedidos contraentrega, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, organizar el envío y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.

  • Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales o mostrarle anuncios en línea sobre productos en función de artículos que haya comprado o añadido al carrito.

  • Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas (como pedidos falsos), y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

  • Comunicaciones con usted: Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes. Al proporcionar su número de teléfono, acepta recibir comunicaciones a través de WhatsApp o SMS relacionadas con el estado de su pedido, coordinación logística para el pago contraentrega, recordatorios de carrito abandonado y ofertas exclusivas de la tienda.

  • Motivos legales: Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable.

Cómo divulgamos la información personal En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:

  • Con Shopify, transportadoras aliadas y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como logística para pagos contraentrega y envíos).

  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad personalizada.

  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación.

  • Para cumplir con las obligaciones legales aplicables o proteger nuestros derechos.

Relación con Shopify Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda para ofrecer funciones avanzadas. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios.

Datos de menores Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad (personas menores de 18 años). No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es infalible. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de factores como la necesidad de prestarle los Servicios, mantener el historial de sus garantías, cumplir con obligaciones legales o resolver conflictos.

Sus derechos y opciones Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a solicitar el acceso, la supresión, la rectificación o la portabilidad de la información personal que conservamos sobre usted. Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción.

Transferencias internacionales Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside (incluido mediante el uso de servidores de Shopify en Norteamérica y Europa), utilizando siempre mecanismos de transferencia reconocidos y seguros.

Cambios en esta Política de privacidad Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web.

Contacto Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden (Ley de Habeas Data), envíenos un correo electrónico a Contacto@hogarsolutions.com o escríbanos a nuestra dirección física en: Calle 3 # 52 - 253, Cali, Valle