Política de envío

En Hogar Solutions, trabajamos todos los días para que aquí encuentres las mejores soluciones para ti y tu familia, entregándolas directamente en la puerta de tu casa. Para garantizar total transparencia y seguridad en tu proceso de compra, detallamos a continuación nuestras políticas de envío y entrega.

ZONAS DE COBERTURA Y MODALIDAD DE PAGO

Para brindarte la mayor tranquilidad y confianza, operamos bajo la modalidad de Pago Contraentrega. Esto significa que pagas tu pedido únicamente cuando lo recibes en tus manos. Realizamos envíos con esta modalidad a todo el territorio colombiano.

COSTOS DE ENVÍO

En Hogar Solutions queremos facilitarte la vida, por eso ofrecemos Envío 100% Gratis en todas tus compras. El valor del producto que ves en nuestra tienda es el valor final y total que pagarás al momento de recibir tu paquete. No hay cobros ocultos ni recargos adicionales por el envío.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda entran en un proceso de verificación y alistamiento logístico en nuestras bodegas.

  • El tiempo de procesamiento y despacho de los pedidos es de 24 a 48 horas contadas a partir de la confirmación de la orden.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Trabajamos de la mano con las principales transportadoras nacionales del país (como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, Envía, entre otras) para garantizar que tu pedido llegue seguro y en el menor tiempo posible. Una vez tu paquete es entregado a la transportadora, los tiempos estimados de tránsito son:

  • Ciudades Principales: de 3 a 5 días hábiles.

  • Poblaciones y Trayectos Especiales: de 5 a 8 días hábiles.

Nota: Ten en cuenta que estos tiempos son estimados logísticos y pueden presentar ligeras variaciones por factores externos, como condiciones climáticas, estado de las vías nacionales o temporadas de alta demanda.

RASTREO DE TU PEDIDO

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos una notificación (a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico) con tu número de guía logístico. De esta manera, podrás rastrear el estado exacto de tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu puerta.

COMPROMISO DE ENTREGA (PAGO CONTRAENTREGA)

Al confirmar tu pedido con la modalidad de pago contraentrega, asumes el compromiso de contar con la disponibilidad de tiempo y el dinero (en efectivo o el método de recaudo acordado con la transportadora) para recibir el paquete en la dirección que nos indicaste.

Si la empresa de transporte realiza los intentos de entrega estipulados y no es posible entregar el paquete por ausencia en el domicilio o falta de pago, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Esto podrá limitar la opción de pago contraentrega para futuras compras en nuestra tienda.

NOVEDADES Y RETRASOS

Si tu pedido presenta un retraso inusual o una novedad logística (dirección incompleta, cliente ausente), nuestro equipo de soporte se comunicará contigo vía WhatsApp o correo electrónico para ayudarte a gestionar y agilizar la entrega directamente con la transportadora.

DATOS DE CONTACTO PARA ENVÍOS

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas modificar algún dato de entrega (siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado), contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención:

  • Correo electrónico: Contacto@hogarsolutions.com

  • Sede de operaciones: Calle 3 # 52 - 253, Cali, Valle