Política de reembolso

Este es el documento de Cambios, Garantías y Reembolsos, estructurado estratégicamente para proteger la rentabilidad del modelo contraentrega y cumplir con la ley colombiana, totalmente limpio y listo para trasladar a Shopify.

Política de Cambios, Garantías y Reembolsos

En Hogar Solutions, nuestra prioridad es que encuentres las soluciones adecuadas para ti y tu familia. Entendemos que en ocasiones un producto puede presentar fallos de fábrica o sufrir novedades durante el transporte. Por ello, hemos diseñado una política de garantías y devoluciones clara y orientada a tu satisfacción.

A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales proceden los cambios y devoluciones:

1. Condiciones y Tiempos de Cobertura

  • Garantía por defectos de fabricación: Tienes hasta 10 días calendario a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier fallo técnico o defecto de fábrica.

  • Daños en el transporte o pedidos incompletos: Si recibes un producto golpeado, dañado por la transportadora o con piezas faltantes, debes notificarnos estrictamente dentro de las primeras 72 horas tras recibir el paquete. Pasado este tiempo, no podremos responsabilizar a la empresa de transporte.

2. Proceso de Reporte y Devolución Para iniciar una solicitud de garantía o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico o nuestra línea de atención en WhatsApp al 3114287132, proporcionando la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico y número de teléfono.

  • Empresa transportadora que entregó el pedido.

  • Número de guía logística.

  • Explicación detallada del caso.

  • Evidencia en video mostrando claramente el estado del producto y su funcionamiento.

Esta información es indispensable para que nuestro equipo técnico y de proveedores pueda entender la situación y autorizar el proceso.

3. Logística Inversa (Recogida del producto) Una vez recibida y aprobada tu solicitud, generaremos una orden de devolución (en un plazo máximo de 15 días hábiles) a través de nuestras transportadoras aliadas. Dependiendo de tu ubicación, la transportadora recogerá el producto en tu domicilio o se te solicitará acercarlo a la oficina logística más cercana.

4. Inspección y Reposición (Cambio de Producto) Cuando el producto retornado llegue a nuestras instalaciones o bodegas de proveedores, será sometido a inspección. Tras confirmar el defecto o daño reportado, procederemos a enviarte un producto nuevo, de idénticas características y valor al original. Nos comprometemos a realizar este despacho de reposición dentro de los siguientes 30 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Para compensar los inconvenientes que un proceso de garantía pueda causarte, una vez completado el cambio, aplicaremos automáticamente a tu cuenta un 10% de descuento para tu próxima compra en nuestra tienda.

5. Derecho de Retracto y Reembolsos De acuerdo con la legislación colombiana vigente para ventas a distancia (Derecho de Retracto), tienes un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para desistir de la compra y solicitar el reembolso de tu dinero. Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original con todas sus etiquetas y manuales.

  • Los costos de transporte por la devolución del artículo hacia nuestras bodegas en Manizales deberán ser asumidos directamente por el cliente.

  • Una vez recibamos el producto y validemos que cumple con las condiciones de estado original, el reembolso del dinero se gestionará hacia una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra en un plazo no mayor a 30 días calendario.

6. Datos de Contacto para Solicitudes Para cualquier trámite relacionado con esta política, comunícate con nosotros:

  • Línea de atención (WhatsApp): 3114287132

  • Correo electrónico: Contacto@hogarsolutions.com

  • Sede principal: Calle 3 # 52 - 253, Cali, Valle